Авіакомпанія Ryanair оновлення на рейс скасувати хаос

Опубликованно 08.11.2017 08:39

Агентство Reuters

Компанія активізувала свої зусилля щодо вирішення перельоту 2,100 він був скасований протягом найближчих шести тижнів.

Він каже, що все 315,000 клієнти отримали електронні листи в понеділок, консультування їх про зміни польоту і пропонуючи альтернативні рейсів і повернень.

Авіакомпанія заявила, що до кінця дня в середу, як очікується, перепризначені 55% клієнтів - 175,000 - на інші авіакомпанії Ryanair рейсів.

Між тим, більш ніж 63,000 повернення буде оброблений, він сказав.

Авіакомпанія скасовує 40 до 50 рейсів кожен день протягом наступних шести тижнів, після того, як зізнався він "наплутав" планування експериментальних свята.

Однак, рада авіакомпанії до клієнтів на своєму веб-сайті насправді не кажучи вже про світі "компенсації", до яких клієнти мають право у відповідності з Європейським законодавством.

На сайті лише каже: "ми розуміємо, що скасування рейсів можуть викликати дистрес і ми задовольнимо ваш варіант вибору, де це можливо, відповідно до Регламенту ЄС 261/2004."

Асоціації споживачів, який? мав невиразне уявлення про цю косою підхід і сказав, що компенсація повинна виплачуватися автоматично.

Його прес-секретар, Алекс Нілл, сказав: "підхід компанії Ryanair щодо інформування постраждалих пасажирів про відшкодування падає, катастрофічно не вистачає.

"Він зобов'язаний викласти правила компенсації при скасуванні рейсу і, на наш погляд, досі не зробила цього, залишивши пасажирів на полювання навколо для інформації.

"Це ще один удар для тисяч пасажирів, які вже доводилося терпіти величезні незручності у результаті такого фіаско", - додав він. Величезний безлад

За оцінками компанії Ryanair, що епізод буде коштувати до 20 м євро (?17,7 м), хоча ця цифра у підсумку може бути вище, так як оцінка авіакомпанії становить лише 63 євро за постраждалого пасажира.

Загальна кількість постраждалих пасажирів, однак, менше, ніж первісна цифра авіакомпанії 390,000, тому що літаки компанії Ryanair були тільки 70% забронювали у жовтні, порівняно з 90% повний у вересні.

Авіакомпанія також заявила, що прийняла на додаткових працівників для вирішення проблем зміни рейсу і просить компенсації.

Він додав, що він сподівається мати справу з більш ніж 95% постраждалих клієнтів до кінця цього тижня.

Кенні Джейкобс, директор з маркетингу компанії Ryanair, знову вибачився за свої помилки.

"Ми взяли на себе додаткові команди обслуговування клієнтів, щоб прискорити швидкість, з якою ми розміщуємо і дії альтернативних запитів рейси або заяву на повернення", - сказав він.

"Ми очікуємо, що переважна більшість з них завершені до кінця цього тижня.

"Переважна більшість цих запитів вирішуються онлайн, але в якості нашого call-центрах і в чаті дуже зайняті, ми просимо постраждалих клієнтів, щоб з нами, поки ми робимо все можливе, щоб відповісти на їхні запити і намагаємося вирішити будь-які проблеми, ми створили для них, за яку ми ще раз приносимо щирі вибачення", - додав він.

Категория: Бизнес